Le Content Management System (CMS) ou Système de Gestion de Contenu (SGC) est une plateforme qui permet la conception, la gestion et l’animation d’un site internet ou d’une application mobile, sans nécessiter de programmation HTML. Grâce au CMS, il est donc possible de gérer et d’organiser un site web facilement, tout en offrant une vitrine au contenu mis en ligne. Les différents contenus multimédias intégrés au CMS sont stockés sur le serveur dans une base de données, puis ordonnés grâce à des gabarits de mise en page. L’interface du CMS est accessible depuis le serveur d’hébergement, lui-même accessible via un navigateur. En outre, il propose généralement un catalogue de plug-ins additionnels, qui offrent de nouvelles fonctionnalités. Un CMS doit permettre :  La rédaction de textes et l’importation de contenus multimédias ; Le choix du design du site ; La structuration des catégories, des pages, des photos, des vidéos et des articles du site ; L’indexation du contenu ; La sauvegarde et la récupération du contenu ; La gestion dissociée du contenu et de la forme du site ; La définition et la hiérarchisation des utilisateurs du site pour leur donner un accès plus ou moins limité à l’interface ; L’accès simultané à un même document par plusieurs administrateurs/contributeurs ; La récolte d’informations sur les visiteurs du site ; La programmation d’une chaîne de publication de contenu.   Un CMS e-commerce est un outil spécialement conçu pour satisfaire les besoins d’une activité de vente en ligne, comme la gestion de la mise en ligne des produits et des transactions. L’interface d’un CMS e-commerce doit impérativement répondre aux exigences d’une telle activité, à savoir : La gestion et la mise à jour des fiches produits ; La personnalisation et la création d’une vitrine de produits adaptée à la navigation sur mobile ; Le renseignement de différents modes de paiement, options d’expédition et coûts de livraison ; La gestion facilitée des commandes et des livraisons ; L’envoi automatique d’une chaîne d’e-mails en cas d’abandon de panier ; L’envoi automatisé de newsletters ; La gestion des stocks ; La mise en place d’opérations de promotion ; La création et l’impression d’étiquettes d’expédition.

Il existe deux types de CMS : les CMS dits « Open Source » et les CMS propriétaires. Les CMS Open Source accordent un accès complet au système global et au code HTML, et autorisent l’intervention sur l’optimisation SEO. Les CMS propriétaires, quant à eux, offrent un accès restreint au code source et aux différentes options, en raison de leur dépendance à une plateforme plus verrouillée. Si le CMS propriétaire présente l’avantage d’être simple d’utilisation, le CMS Open Source permet d’explorer de plus vastes fonctionnalités en vue d’optimiser en profondeur son site web.

Un CMS e-commerce propriétaire est une solution complète développée par un fournisseur, garant de la gestion optimale des différents aspects techniques. Cette solution requiert l’achat d’une licence et garantit un support facile d’accès et perpétuellement mis à jour, notamment aux niveaux fonctionnel, technique et sécuritaire. Un CMS e-commerce propriétaire offre un gain de temps important, mais peut manquer de personnalisation et d’adaptabilité : le code source n’est pas modifiable et les design établis n’autorisent pas de transformations majeures. Le CMS e-commerce Open Source, au contraire, rend possible la libre amélioration et le développement de la plateforme grâce à un accès total au système et au code source du programme. Grâce à cet outil, les e-commerçants peuvent adapter sans cesse leur CMS pour qu’il corresponde à leurs besoins et à ceux de leurs clients. Ce système n’exige pas le paiement de frais de licence d’utilisation, mais nécessite des connaissances plus poussées afin de pouvoir intervenir en cas de défauts du logiciel ou de failles de sécurité.

Développer un site e-commerce sur mesure demande des compétences avancées et l’intervention d’un expert du développement web. La principale raison de recourir à un CMS e-commerce est de bénéficier d’un accès simplifié et rapide à un site internet qualitatif, sans aucune connaissance en programmation. Grâce à son interface ergonomique et intuitive, un tel logiciel simplifie la gestion du contenu et du design du site ; autant de manipulations qui exigeraient la maîtrise de différents langages informatiques et des connaissances techniques pointues pour un site développé de A à Z. Ce type de plateforme offre également la possibilité d’installer de nombreux plug-ins. Ces extensions enrichissent les fonctionnalités du site et proposent une expérience plus poussée aux contributeurs et aux utilisateurs. Un design et une architecture responsive et personnalisable Le CMS sépare le contenu du site de son design : il est ainsi bien plus aisé de modifier les différentes données textuelles et multimédias sans pour autant impacter l’apparence et l’agencement du site. Le contenu ajouté s’adapte et s’insère au design établi sous la forme d’un template responsive. De fait, ce gabarit est capable de s’ajuster automatiquement à l’outil utilisé pour naviguer : les pages du site s’adaptent à une navigation sur mobile, plus restreinte et moins confortable que sur un ordinateur, afin de garantir une meilleure expérience utilisateur. Une architecture globale et lisible du site permet au CMS de distribuer le contenu au bon emplacement selon le paramétrage choisi, et ce, sans intervention ni manipulation supplémentaires récurrentes. Un espace de travail collaboratif facile d’accès La force du CMS est d’accorder un accès simultané à plusieurs personnes détentrices d’un compte. Le système de gestion propose une grande liberté de collaboration sur un même projet ou sur des opérations différentes. Les comptes individuels ou user roles peuvent être paramétrés de manière à confier certaines responsabilités à des utilisateurs désignés : un administrateur accède à l’ensemble des éléments tandis qu’un contributeur ne bénéficie que d’un accès restreint, limité à certaines manipulations. Grâce à cette souplesse, il est possible de hiérarchiser les droits des utilisateurs, qui ne pourront pas sortir de leur zone de compétence, et de leur offrir un accès, peu importe où ils se trouvent : indifféremment de l’appareil et du navigateur, une personne peut se connecter à l’administration du site et consulter le contenu stocké en ligne. Une gestion simplifiée et un gain de temps Tout utilisateur peut créer, gérer et diffuser tous types de contenus sans connaissances techniques requises. Le design du site peut être personnalisé grâce à des modèles ou gabarits, certains gratuits, d’autres payants, plus ou moins sophistiqués. Ainsi, l’aspect du site peut être modifié régulièrement et facilement afin de suivre l’évolution de la boutique. Un produit en rupture de stock peut rapidement être affiché comme tel ou supprimé, tandis qu’un produit réassorti peut être à nouveau mis en ligne. Les plateformes, conçues pour être intuitives, offrent un accès simplifié à tous les modules du site pour des mises à jour en temps réel. Le CMS facilite le management du contenu afin de rédiger, d’insérer et de déterminer un planning de publication qui respecte une stratégie éditoriale efficace. Créer un contenu en amont et le partager au moment opportun ou supprimer automatiquement une bannière promotionnelle sont autant de possibilités que le CMS e-commerce propose pour la gestion de son activité de vente en ligne. L’accès à de nombreuses fonctionnalités avancées Un CMS offre l’accès à une bibliothèque d’extensions, d’outils et de plug-ins afin d’enrichir son site internet. Ceux-ci améliorent le fonctionnement technique du site (caches pour augmenter la vitesse de chargement des pages, par exemple) et proposent de nouvelles solutions (contenu traduit automatiquement en plusieurs langues, insertion d’un formulaire de contact, solutions de partage automatisées des contenus sur les réseaux sociaux). Ils optimisent également le référencement naturel du site internet sur les moteurs de recherche. L’architecture du site ainsi que son contenu doivent être optimisés pour le SEO (Search Engine Optimisation) dans le but de répondre aux exigences des algorithmes des moteurs de recherche. Ces outils apportent une aide supplémentaire pour l’optimisation du contenu (balises, métadonnées, etc.). Ils évoluent en vue de s’adapter aux moteurs de recherche afin de ne pas affecter le référencement du site. L’intérêt est de maîtriser et d’améliorer son positionnement en vue d’augmenter le trafic naturel sur le site et donc d’impacter les ventes. Une sécurité accrue Un CMS e-commerce améliore continuellement son système de sécurité afin de protéger les utilisateurs des menaces et des tentatives de hacking. Certains sites particulièrement vulnérables constituent des cibles idéales pour les pirates informatiques souhaitant s’emparer de données personnelles. Les CMS sont en permanence testés pour répondre au mieux aux nouvelles techniques de piratage et ainsi protéger l’activité des e-commerçants.